Работа с письмами
Чтобы просмотреть письма, полученные на имя пользователей Агента, выберите раздел "messages" в админ-панели Агента.
При просмотре писем обратите внимание на фильтр. По умолчанию письма НЕ показываются, но можно показать все, или любую "выборку" писем, грамотно воспользовавшись параметрами фильтра. Можно выбрать просмотр полученных или отправленных писем (Incoming or Outgoing), а также письма «от» или «к» заданному адресату, можно посмотреть переписку «между» указанными адресатами.
Для лучшего понимания системы важно сразу усвоить один момент: система никак не учитывает и не может учитывать, что является ответом на письмо, что ответом на ответ, и.т.д. Есть просто письма в одну сторону и письма в другую сторону. Что является ответом на что, можно косвенно судить по дате письма. Однако это не стопроцентный критерий, так как пользователь может написать новое письмо, не прочитав ответа на предыдущее, или просто начать другую тему.
Обратите внимание на параметр New. Этот параметр сбрасывается в двух случаях:
- если пользователь прочитал письмо из своей личной анкеты
- если был написан ответ на это письмо из админ-части.
Можно также вручную сбросить этот параметр, как из анкеты, так и из админ-части, отметив галочкой и нажав "Mark as old".
Можно или нет считать письма, которые показываются как "Incoming, New only" неотвеченными, а все остальные – отвеченными, зависит от организации вашей работы и от того, имеют ли ваши пользователи доступ к своим индивидуальным анкетам.
Куда приходят сообщения от пользователей и как отвечать на них:
Когда мужчина отправляет вашей даме сообщение, то оно (после проверки нашим модератором) приходит:
В ее персональный ящик на сайте (дама может зайти на сайт лично и проверить свою почту);
На админ-панель Агента (зайти в систему и нажать messages).
Копия сообщения, с фотографией пользователя высылается на тот емайл, который указан в анкете пользователя.
Для того чтобы ответить на сообщение, необходимо зайти под соответствующим логином либо в персональный профайл пользователя, либо в админ-доступ Агента и нажать messages. Ответить на сообщение по емайл нельзя.
Если пользователи Агента могут и хотят переписываться самостоятельно – они могут делать это под своим логином. Агент обязан в таком случае дать логин (nickname) и пароль, который им был присвоен пользователю при регистрации анкеты (профайла). В таком случае, наверное, имеет смысл заводить отдельный пароль для каждого пользователя (а не все одинаковые).
Если пользователь не в состоянии переписываться без помощи Агента (например, необходима услуга лингвистического перевода корреспонденции), то Агенту проще управлять перепиской из своего админ-доступа.
